iGaming-ala on kehittynyt kovaa tahtia viime vuosina, minkä myötä on tapahtunut myös merkittäviä muutoksia. Nykyään käyttäjäkokemuksen parantaminen on monen kasinon tavoite. Tämä johtuu siitä, että pelaajat haluavat sujuvaa, nopeaa ja helppoa pelikokemusta eivätkä enää tyydy hitaasti latautuviin sivuihin tai monimutkaisiin kirjautumisprosesseihin. Nopeus on siis valttia. Teknologinen kehitys ja markkinoiden kilpailutason nousu ovat tuoneet mukanaan paljon uusia innovaatioita, joita kasinot hyödyntävät tehdäkseen alustastaan nopeampia ja sujuvampia. Käydään seuraavaksi läpi uusia ominaisuuksia, jotka ovat tehneet nopeudesta elintärkeää alalla.
Salamannopea pääsy peleihin houkuttelee pelaajia
Peleihin pääseminen saattaa joskus kestää pitkään, minkä takia yhä useammat pelaajat ovat alkaneet etsiä sellaisia kasinoita, joissa pelaamaan pääsee välittömästi, ilman turhaa odottelua tai lomakkeiden täyttämistä. Tähän on ratkaisuna kasinot ilman rekisteröitymistä eli niin sanotut pikakasinot. Ne tarjoavat nopean pääsyn peleihin ilman rekisteröintilomakkeen täyttöä. Rekisteröinti vaatii vain verkkopankkitunnuksilla tunnistautumisen. Tällainen menetelmä ei pelkästään nopeuta peleihin pääsyä, vaan lisää myös turvallisuutta ja vähentää riskejä, sillä käytössä on nettipankkien turvallisuusprotokollat. Pelaajat voivat kirjautua sisään, tallettaa rahaa ja aloittaa pelaamisen vain sekunneissa.
Pikakasinot ovat saaneet suosiota varsinkin mobiilipelaajilta, sillä he pelaavat usein liikkeessä tai kiireessä, jolloin nopeus on tärkeässä roolissa. Tämä johtuu siitä, että kun liikenteessä, kotisohvalla tai työmatkalla on tarkoitus pelata esimerkiksi kolikkopelejä vain hetki, jokainen viive ja latausaika saattaa tuntua esteeltä. Myös käyttöliittymien pitää olla nopeiksi suunniteltuja niin, että peleihin pääseminen on vain parin klikkauksen päässä.
Nopeat maksut ratkaisevat pelikokemuksen laadun
Yksi suurimpia ärsykkeitä pelatessa on se, että voittojen kotiuttamista joutuu odottamaan. Tämän takia talletusten ja kotiutusten nopeus on todella tärkeää, sillä ne ovat asioita, joilla pelaajat arvioivat kasinon laatua. Pelaajat haluavat, että heidän voittamansa voitot ja tallettamansa rahat näkyvät tilillä välittömästi. Vaikka tämä on jo teknisesti mahdollista kiitos uusien maksutapojen, kuten Trustlyn ja Zimplerin, moni kasino ei ole vielä alkanut hyödyntää niitä. Hidas maksuprosessi on yksi tunnetuimmista tavoista menettää pelaajan luottamus, varsinkin silloin, kun maksut kestävät pidempään kuin sivulla on mainittu.
Vaikka talletustenkin nopeus on tärkeää, pelaajille kotiutusten nopeus on tärkeämpää. Tämä johtuu siitä, että voittojen saaminen nopeasti tai hitaasti vaikuttaa suoraan pelikokemukseen positiivisesti tai negatiivisesti. Jos rahat näkyvät tilillä muutaman minuutin jälkeen, pelaajalle tulee turvallinen olo ja hän kokee kasinon ammattimaiseksi. Jos taas rahoilla kestää yli vuorokauden näkyä tilillä, pelaajalle tulee petetty olo ja hän saattaa jopa alkaa epäröidä, tuleeko rahoja ollenkaan. Tärkeää on siis, että maksuprosessi on teknisesti nopea, selkeästi näkyvissä ja asiakaspalvelu on helposti saatavilla, jotta luottamus pelaajan ja kasinon välillä säilyy.
Latausajat vaikuttavat suoraan konversioihin ja uskollisuuteen
Myös sivuston teknisellä suorituskyvyllä on suuri rooli nopeudessa ja ylipäätään käyttäjäkokemuksessa. Se on usein ensimmäinen asia, jonka pelaaja kokee ja näkee, minkä takia sen pitää olla kunnossa, jotta pelaaja ei poistu heti sivustolta. Tämän lähteen mukaan jotkut tutkimukset osoittavat, että jopa yhden sekunnin viive voi tiputtaa sivuston konversioastetta jopa 7 %. Tämä tarkoittaa, että kasinoiden on panostettava siihen, että etusivu, pelivalikoima ja kaikki muukin latautuu todella nopeasti niin tietokoneella kuin myös puhelimella. Tämä onnistuu optimoimalla esimerkiksi sivustojen kuvat ja koodi, jotta ne latautuvat nopeammin.
Nopea sivusto ja hyvä tekninen suorituskyky vaikuttavat myös hakukonenäkyvyyteen positiivisesti. Erilaiset hakukoneet, kuten Google, jonka liikevaihto kasvoi tilastojen mukaan 12 % tämän vuoden ensimmäisen neljänneksen aikana, arvostelevat sivustoja teknisen suorituskyvyn perusteella. Tämä tarkoittaa sitä, että oikein rakennettu ja hyvin koodattu sivusto, jolla on hyvä tekninen suorituskyky, saa myös uusia pelaajia orgaanisten hakujen kautta, sillä se näkyy hakukoneissa korkealla.
Kirjautumisen ja tunnistautumisen on oltava mutkatonta
Nykyajan digi-ihmiset ovat jo tottuneet nopeisiin, helppoihin ja vaivattomiin palveluihin. Nettikasinot eivät ole tässä asiassa poikkeus. Kun palveluun kirjautuminen kestää ja siihen kuuluu paljon vaiheita, kuten salasanojen muistamista ja turvakoodien syöttämistä, pelaaja ehtii turhautua. Tähän on kuitenkin ratkaisu: käyttäjäystävälliset tunnistautumisratkaisut, kuten verkkopankkitunnukset, biometrinen tunnistus tai kertakirjautuminen eli SSO. Nämä ovat tärkeässä roolissa varsinkin mobiililaitteilla, jotka omaavat sormenjälkitunnistimet.
Toimiva kirjautumisprosessi parantaa käyttömukavuutta ja vähentää myös asiakaspalvelun kuormitusta. Monet asiakaspalveluun tulevat apupyynnöt liittyvät usein unohtuneisiin salasanoihin, vahvistuslinkkeihin tai muihin kirjautumiseen liittyviin ongelmiin. Kun nämä ongelmat voidaan poistaa tarjoamalla yksinkertainen ja tehokas kirjautumistapa, kaikki sujuu helpommin ja nopeammin.